Refund policy
En Cali La Florería trabajamos con productos perecederos y elaborados artesanalmente, por lo cual se establecen las siguientes condiciones, las cuales el cliente acepta de manera expresa al realizar una compra a través de nuestro sitio web o canales oficiales.
Cancelaciones, cambios y devoluciones
- No se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones una vez el pedido haya sido elaborado, despachado o entregado al destinatario final.
- Debido a la naturaleza de los productos (flores, arreglos florales, bouquets, dulces y artículos relacionados), no aplica el derecho de retracto, conforme a lo permitido por la legislación colombiana para bienes perecederos y personalizados.
- En caso de errores atribuibles exclusivamente a Cali La Florería, se evaluará cada situación de manera interna, sin que ello implique obligación automática de reembolso.
Cambios y reclamos
Los reclamos únicamente serán evaluados y eventualmente aceptados en los siguientes casos específicos:
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Producto incorrecto:
Cuando el producto entregado no corresponda al producto efectivamente solicitado y confirmado en el pedido. -
Daños graves atribuibles al transporte:
Cuando el producto presente daños estructurales evidentes ocasionados durante el proceso de envío y que afecten de manera significativa su presentación general.
No se consideran causales de reclamo:
- Diferencias mínimas en colores, flores, tamaños, envolturas o presentación.
- Preferencias personales, percepciones subjetivas o expectativas del cliente.
- Variaciones propias de productos artesanales o disponibilidad de insumos.
Plazo y procedimiento para reclamos
- Todo reclamo deberá realizarse dentro de las primeras dos (2) horas posteriores a la entrega del producto.
- El cliente deberá enviar evidencia fotográfica clara y suficiente del producto recibido al WhatsApp oficial de Cali La Florería (+57 3206929905).
- Reclamos presentados fuera del plazo establecido, sin evidencia fotográfica o por canales no oficiales no serán tenidos en cuenta.
Evaluación y reposición
- Todos los reclamos serán evaluados internamente por Cali La Florería.
- En caso de que el reclamo sea aprobado, Cali La Florería realizará la reposición del producto o entregará un arreglo floral similar de igual valor comercial, según disponibilidad.
- La reposición no implica en ningún caso devolución de dinero, notas crédito ni compensaciones económicas adicionales.
- Cali La Florería se reserva el derecho de definir la forma, diseño y tiempos de la reposición, procurando siempre mantener la calidad y valor del producto original.
Limitación de responsabilidad
- Una vez el producto ha sido entregado correctamente, la responsabilidad sobre su manipulación, cuidado y conservación recae exclusivamente en el cliente o destinatario.
- Cali La Florería no será responsable por daños posteriores a la entrega derivados de manipulación inadecuada, condiciones ambientales, terceros o causas ajenas a su control.
Aceptación de la política
La realización de una compra implica la aceptación total y sin reservas de esta Política de Devoluciones, Cambios y Reclamos.